返金ポリシー

※サブスク注文の返品はいたしかねます。

届いた商品の状態についてのご質問はメールにてご連絡ください。代替品などの対応をさせていただきます。

 

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わずからキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件（サブスクを除く）
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後3日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・10時までにご注文の商品については、ご注文当日15時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から12時間以内にご連絡ください。
・ご注意：承れないご要望（理由なきサービスの要求等）、その他当店が必要と判断した場合にはご注文を保留またはキャンセルいたします。

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※保留やキャンセルに起因するいかなる損害に対しても補償は致しかねます。

＜保留・キャンセルとなるケース＞
●メッセージのご依頼や名入れの内容についてご回答がない場合
●不当な割引や物品の要求をされた場合
●ご要望の内容が常識の範囲を逸脱している場合や、明らかな内容間違いと判断される場合
●存在しないご住所や桁の足りないお電話番号などをご指定されており、ご連絡がつかない場合等

＜注文保留について＞
・お届け日時の希望を頂いている場合であっても保留を優先とします。
・内容確認のために電話・お問い合わせフォーム・メール等でご連絡させて頂きます。
・当店が指定する期限（期限を指定しない場合は3営業日）までに確認が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
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※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

予約商品の場合、ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の20％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。